《말센스》 요약: 똑똑한 대화를 만드는 말하기 기술

 

 

들어가며: 말하기에도 기술이 필요하다

우리는 하루에도 수십 번의 대화를 나눕니다. 하지만 어떻게 말하느냐에 따라 상대방과의 관계, 일의 성과, 나의 이미지가 크게 달라질 수 있습니다.
《말센스》는 단순한 언변이 아니라, 상황에 맞게 스마트하게 말하는 법을 알려주는 책입니다. 저자 셀레스트 헤들리는 수십 년간 라디오 진행자로 활동한 경험을 바탕으로, 상대방을 이해하고 대화를 주도하는 실질적인 기술을 제시합니다.
이번 글에서는 《말센스》의 핵심 메시지와 똑똑하게 말하는 5가지 기술을 소개하겠습니다.

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1. 좋은 대화는 상대방을 배려하는 태도에서 시작된다

"당신이 말하고 싶은 것이 아니라, 상대방이 듣고 싶어 하는 것을 말하라."

• 말하기는 자기 생각을 표현하는 것이지만, 좋은 대화는 상대방의 입장과 관심사에 집중하는 것입니다.
• 대화에서 중요한 것은 상대방의 이야기를 경청하고 이해하려는 태도입니다.

실천 팁:

1. 상대방의 말을 끊지 말고 끝까지 들어보세요.
2. 자신의 이야기만 하는 ‘대화의 독점자’가 되지 않도록 주의하세요.

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2. "경청"이 말센스의 시작이다

"진정한 대화는 듣기에서 출발한다."

• 말센스를 갖추려면 말하기보다 듣기의 기술을 먼저 익혀야 합니다.
• 사람들은 상대방의 말을 들으면서도 반쯤은 자신의 말을 준비하고 있습니다. 이런 태도는 진정한 대화를 막는 가장 큰 장애물입니다.

경청의 기술:

1. 집중하라: 상대방에게 온전히 집중하고 눈을 맞추며 들어보세요.
2. 호기심을 가져라: 상대방의 이야기에 진지한 관심을 보이고, 질문을 통해 더 깊은 이야기를 끌어내세요.
3. 판단을 유보하라: 상대방의 말을 들으며 판단하거나 비판하지 마세요.

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3. 간결하게 말하라: 핵심만 전달하라

"말은 짧을수록 설득력이 있다."

• 사람들이 대화에서 지루함을 느끼는 가장 큰 이유는 말이 길고 핵심이 없을 때입니다.
• 특히 비즈니스나 중요한 대화에서는 간결하고 명확하게 말하는 것이 상대방의 집중력을 유지하는 열쇠입니다.

실천 팁:

1. 핵심부터 말하라: 서론이 길어지면 상대방은 쉽게 흥미를 잃습니다.
   • _ 예: “지금 중요한 프로젝트 마감일이 변경되었습니다.”
2. 불필요한 말 줄이기: 반복된 설명, 군더더기 표현을 없애고 핵심을 강조하세요.
3. 논리적 흐름 유지: "서론 → 본론 → 결론"의 구조로 말하면 상대방이 이해하기 쉽습니다.

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4. 상대방에게 질문을 던져라

"좋은 질문은 좋은 대화를 만든다."

• 대화의 흐름을 주도하고 상대방의 마음을 열기 위해서는 적절한 질문이 필요합니다.
• 상대방이 말을 많이 할수록 대화는 더 원활해지고, 당신에 대한 호감도도 높아집니다.

좋은 질문의 기술:

1. 열린 질문 사용하기:
   • _  "예/아니요"로 답할 수 있는 질문 대신, 상대방이 더 많은 이야기를 할 수 있는 질문을 던지세요.
   • _  예: "이번 프로젝트에서 가장 어려웠던 점이 무엇이었나요?"
2. 경청 후 질문:
   • _  상대방의 말을 주의 깊게 들은 뒤 궁금한 점을 질문하세요. 이 질문은 상대방에게 당신이 경청하고 있다는 신호가 됩니다.

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5. 공감하고 진정성 있게 말하라

"진정성 없는 대화는 금세 드러난다."

• 진정한 대화는 상대방에게 공감하고 솔직하게 말하는 태도에서 나옵니다.
• 상대방이 느끼는 감정을 이해하고 공감해 주면, 대화의 신뢰가 높아집니다.

공감의 기술:

1. 상대방의 감정을 이해하고 인정하세요.
   • _  예: "그 상황에서 정말 힘드셨겠어요. 저라도 그랬을 것 같아요."
2. 진심을 담아 솔직하게 이야기하세요.
   • _  가식적인 칭찬이나 피상적인 대화는 상대방에게 신뢰를 주지 못합니다.

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6. 말센스를 높이는 실천법

1. 짧고 명확하게 말하는 연습:
   • _  일상에서 말하기 전 "이것만 말하자"라는 생각으로 핵심을 정리하세요.
2. 하루 10분, 경청 훈련:
   • _  가족이나 친구의 말을 끊지 않고 끝까지 듣는 연습을 해보세요.
3. 좋은 질문 습관 만들기:
   • _  상대방에게 열린 질문을 던지고 진심 어린 관심을 표현하세요.
4. 비언어적 소통 강화:
   • _  눈 맞춤, 미소, 적절한 끄덕임 등 비언어적 신호는 대화의 신뢰를 높여줍니다.

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결론: 똑똑한 대화는 상대방을 배려하는 기술이다

《말센스》는 더 나은 대화를 위해 필요한 경청, 질문, 공감의 기술을 알려줍니다. 핵심은 상대방을 이해하고 배려하는 태도를 바탕으로, 간결하고 진정성 있게 소통하는 것입니다.

지금부터 당신도 일상 대화에서 한 가지 실천해보세요.

• 상대방의 말을 끝까지 듣기
• 핵심만 간결하게 전달하기
• 공감과 질문을 통해 대화 이끌기

"당신의 말센스는 더 나은 관계와 성공적인 소통의 시작입니다."